Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua sắm, SI Beauty Wellness xây dựng chính sách kiểm hàng rõ ràng, giúp Quý khách an tâm khi nhận sản phẩm.

1. Định nghĩa

“Kiểm hàng” là quá trình khách hàng kiểm tra, đối chiếu thông tin và tình trạng sản phẩm thực nhận trong kiện hàng của SI Beauty Wellness so với đơn hàng đã đặt.

Mục đích nhằm đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng và còn nguyên vẹn trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

2. Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được quyền đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
• Không hỗ trợ thử sản phẩm (như mở nắp, dùng thử, ăn thử, hoặc kiểm nghiệm công dụng).
• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, Quý khách có thể liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả theo quy định.
• Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở hộp hàng hóa (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khi đồng kiểm, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

• Đối chiếu thông tin đơn hàng: Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, chủng loại, giá tiền, tình trạng bao bì.
• Quan sát tình trạng bên ngoài sản phẩm: Đảm bảo hàng còn nguyên tem, niêm phong, không trầy xước, móp méo.
• Không được phép:
• Bóc hoặc mở các sản phẩm đã được dán tem niêm phong.
• Cào mã tích điểm hoặc đổi quà khi chưa xác nhận nhận hàng thành công.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu trong quá trình đồng kiểm, Quý khách phát hiện sản phẩm giao không đúng với đơn hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Gọi ngay Hotline: 0901 92 00 88 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh lại đơn hàng.
2. Trường hợp SI Beauty Wellness giao sai hàng:

• Quý khách có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
• Nếu đã thanh toán, Quý khách có quyền yêu cầu:
• Gửi lại đúng sản phẩm đã đặt, hoặc
• Nhận hoàn tiền 100% trong thời gian sớm nhất (theo quy định tại Chính sách hoàn tiền).

1. Trường hợp hàng hóa đúng theo đơn nhưng khách đổi ý:

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
• Mọi chi phí phát sinh từ việc đổi trả (phí vận chuyển, thu hộ, v.v.) sẽ do khách hàng chi trả.

5. Kênh tiếp nhận thông tin & khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi liên quan đến sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ qua các kênh chính thức của SI Beauty Wellness:

• Hotline: 0901 92 00 88
• Email: si.beauty.wellness@gmail.com 
• Địa chỉ: Số 68 đường 64, KĐT Mỹ Gia An Khánh, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.