Chính sách đổi hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

SI Beauty Wellness luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, đóng gói cẩn thận và giao hàng đúng như mô tả.

Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn, Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

SI Beauty Wellness chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
3. Sản phẩm còn nguyên niêm phong, tem mác, chưa qua sử dụng và được phản hồi trong thời hạn quy định.

⚠️ Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị mở nắp, bóc tem, hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người mua.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
• Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời hạn này, SI Beauty Wellness rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả do hàng đã quá thời gian kiểm định chất lượng.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ Hotline: 0901 92 00 88 hoặc inbox Fanpage/Facebook/Zalo của SI Beauty Wellness để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp hình ảnh, video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót (nếu có).
3. Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ:
4. SI Beauty Wellness – Số 68 đường 64, KĐT Mỹ Gia An Khánh, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
5. Sau khi nhận được hàng, bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ tiến hành đánh giá và phản hồi trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
6. Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua điện thoại hoặc email.

4. Chính sách hoàn tiền

SI Beauty Wellness thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng sau khi Quý khách đã thanh toán.
• Sản phẩm được xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển và không có nhu cầu đổi hàng.
• Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ phía SI Beauty Wellness.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Hoặc hoàn trực tiếp tại showroom (nếu khách mua tại cửa hàng).

Thời gian hoàn tiền:

Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả và xác minh hợp lệ.

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về SI Beauty Wellness (sai hàng, hư hỏng, lỗi kỹ thuật): chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi mẫu, đổi ý, không thích, v.v.): chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán.

6. Lưu ý đặc biệt

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu xuất kho, tem nhãn, bao bì gốc của sản phẩm để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất.
• Với các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở nắp hoặc dùng thử, vì lý do an toàn và vệ sinh, SI Beauty Wellness không thể nhận đổi trả.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

• SI Beauty Wellness
• Địa chỉ: Số 68 đường 64, KĐT Mỹ Gia An Khánh, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
• Hotline: 0901 92 00 88
• Email: si.beauty.wellness@gmail.com